Última actualización: junio de 2026
Política de privacidad
Conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
1. Responsable del tratamiento
Ticpan
Email de contacto: hola@ticpan.app
2. Datos que recogemos y con qué finalidad
| Dato | Finalidad | Base legal | Conservación |
|---|---|---|---|
| Nombre y email de registro | Crear y gestionar tu cuenta | Ejecución de contrato | Mientras la cuenta esté activa + 1 año |
| Datos de facturación | Gestión de pagos y obligaciones fiscales | Obligación legal | 5 años (legislación mercantil) |
| Métricas técnicas del módulo agente | Generar el Health Score y alertas | Ejecución de contrato | 90 días de historial; configurable |
| Logs de acceso y actividad | Seguridad, auditoría y soporte | Interés legítimo | 30 días |
| Dirección IP | Seguridad y prevención de fraude | Interés legítimo | 30 días |
| Email (con consentimiento) | Envío puntual de comunicaciones comerciales y boletín informativo | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) | Hasta revocación del consentimiento |
3. Datos que el módulo agente NO recoge
El módulo está diseñado con privacidad estricta por defecto. No accede ni transmite:
- Datos de pedidos, clientes o transacciones (
sales_*,customer_*,quote_*) - Contraseñas, tokens de pago ni datos de tarjetas
- Contenido de conversaciones o mensajes
- Datos del pilar "Salud de negocio" sin consentimiento explícito del Cliente
El pilar Salud de negocio (BIZ) accede a tablas de catálogo e inventario únicamente cuando el Cliente activa explícitamente la opción "Habilitar análisis de catálogo" en el admin de Magento.
4. ¿Con quién compartimos tus datos?
No vendemos tus datos. Los únicos terceros que pueden acceder son:
- Proveedor de infraestructura cloud (alojamiento de la plataforma) — dentro de la UE.
- Pasarela de pago — únicamente datos de facturación necesarios para procesar el cobro.
- Herramientas de monitorización interna — métricas de disponibilidad anonimizadas.
En caso de requerimiento legal, podemos estar obligados a facilitar datos a autoridades competentes.
5. Transferencias internacionales
Los datos se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea. Si en el futuro se realizaran transferencias fuera del EEE, se realizarán bajo las garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea u otros mecanismos equivalentes).
6. Tus derechos
Puedes ejercer los siguientes derechos enviando un email a hola@ticpan.app:
- Acceso: obtener confirmación de si tratamos tus datos y una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina.
- Limitación: solicitar que restrinjamos el tratamiento en determinadas circunstancias.
- Retirada del consentimiento: sin efecto retroactivo, en cualquier momento.
Si consideras que el tratamiento vulnera la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (TLS), autenticación HMAC-SHA256 para la comunicación del módulo agente, control de acceso por roles, tokens revocables y ventanas anti-replay de 5 minutos.
En caso de brecha de seguridad que afecte a tus datos personales, te notificaremos en los plazos establecidos por el RGPD.
8. Cookies
Ticpan utiliza únicamente cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la sesión, la protección CSRF y la preferencia de idioma. No utilizamos cookies de seguimiento ni publicidad de terceros.
- Sesión / CSRF: necesarias para autenticación y seguridad de formularios.
- locale: guarda tu preferencia de idioma (ES/EN) durante 1 año. Cookie funcional, no de rastreo.
9. Comunicaciones comerciales y boletín informativo
Si durante el registro —u opcionalmente en cualquier momento desde tu cuenta— marcas la casilla habilitada para ello, te enviaremos de forma puntual y ocasional:
- Novedades relevantes sobre Ticpan: nuevas reglas, mejoras del Health Score y funcionalidades.
- Consejos prácticos para mantener y mejorar la salud técnica de tu tienda Magento.
- Ofertas o promociones especiales, de forma esporádica.
Nos comprometemos a no saturar tu bandeja de entrada. Recibirás solo lo que merezca la pena leer, cuando realmente haya algo que contarte.
Revocación del consentimiento
Puedes darte de baja en cualquier momento con un solo clic en el enlace «Cancelar suscripción» que aparece al pie de cada correo. También puedes revocar el permiso directamente desde los ajustes de tu cuenta o escribiéndonos a hola@ticpan.app. La baja es inmediata e independiente del servicio: dejar de recibir comunicaciones no afecta en ningún caso al acceso o funcionamiento de tu cuenta Ticpan.
Base legal: consentimiento explícito del usuario (art. 6.1.a RGPD). Dicho consentimiento es completamente voluntario; su denegación o revocación no condiciona la prestación del servicio contratado.
10. Modificaciones
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la legislación aplicable. Los cambios relevantes se notificarán por email con al menos 15 días de antelación.