Última actualización: mayo de 2026
Términos de servicio
Condiciones generales de uso de la plataforma Ticpan
1. Partes del contrato
El presente documento regula la relación contractual entre Ticpan, en adelante "el Proveedor", y el usuario que acepta estas condiciones durante el proceso de registro, en adelante "el Cliente".
El Proveedor ofrece el servicio bajo el dominio ticpan.app. Para cualquier consulta legal puede contactar en legal@ticpan.app.
2. Objeto del servicio
Ticpan es una plataforma SaaS de monitorización y análisis de la salud técnica de tiendas Magento. El servicio incluye la evaluación automatizada de reglas distribuidas en pilares de Seguridad, Performance, SEO técnico, Calidad de código e Infraestructura, así como la generación de un Health Score periódico.
El Cliente instala un módulo agente gratuito y open source (way2ecommerce/ticpan-agent)
en su instalación de Magento. Dicho módulo recopila métricas técnicas y las envía cifradas a la plataforma.
3. Acceso y registro
Para utilizar el servicio es necesario crear una cuenta con un email válido y una contraseña segura. El Cliente es responsable de mantener sus credenciales en secreto y de todas las acciones realizadas bajo su cuenta.
El Proveedor se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas condiciones, contengan información falsa o sean usadas de forma abusiva o fraudulenta.
4. Planes y facturación
El servicio se ofrece en varios planes de suscripción mensual (Lite, Pro, Elite). Los precios publicados en la web no incluyen IVA, que se aplicará según la normativa vigente.
- La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada período.
- El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel; el acceso se mantiene hasta el final del período pagado.
- No se realizan reembolsos por períodos parciales, salvo obligación legal.
- El Proveedor puede modificar los precios con un preaviso de 30 días por email.
5. Uso aceptable
El Cliente se compromete a:
- Usar el servicio únicamente para monitorizar instalaciones de Magento bajo su control o autorización.
- No intentar acceder a datos de otros clientes ni a la infraestructura del Proveedor.
- No realizar ingeniería inversa del módulo agente ni de la plataforma.
- No usar el servicio para actividades ilegales o que vulneren derechos de terceros.
6. Disponibilidad y nivel de servicio
El Proveedor se compromete a mantener una disponibilidad razonable de la plataforma, con un objetivo de 99,5% mensual. Las ventanas de mantenimiento programado se comunicarán con antelación.
El servicio se presta "tal como está". El Proveedor no garantiza que sea ininterrumpido, libre de errores ni que los resultados obtenidos sean completamente exactos en todo momento.
7. Privacidad de datos
El módulo agente está diseñado para no acceder a datos sensibles del negocio (pedidos, clientes, transacciones) sin consentimiento explícito del Cliente. El tratamiento de datos personales se detalla en la Política de privacidad.
8. Propiedad intelectual
La plataforma Ticpan, su diseño, código fuente (excluyendo el módulo agente open source) y contenidos son propiedad del Proveedor. Queda prohibida su reproducción o distribución sin autorización expresa.
El módulo agente se distribuye bajo licencia MIT. El Cliente puede usarlo, modificarlo y redistribuirlo según los términos de dicha licencia.
9. Limitación de responsabilidad
En ningún caso el Proveedor será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio, más allá de lo dispuesto por la legislación aplicable. La responsabilidad total del Proveedor no superará el importe pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho causante.
10. Modificaciones
El Proveedor puede actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se comunicarán por email con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
11. Legislación y jurisdicción
El presente contrato se rige por la legislación española. Para la resolución de disputas, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Alicante, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.